郝明義/大塊文化董事長
今天是一個講究「專業」的時代。大家追求的不只一技之長，還要有多技之長。但是隨著看過的人越來越多，我發現最少在企業的世界裡，一個人所學、所長的專業固然重要，但是真正在工作表現上傑出、受到大家注意的人，其實另有關鍵因素，那就是與專業無涉的一些基本功。
這些基本功，通常都是新出社會時候所養成的，或者說訓練出來的。隨著就業的資歷增長，擅長的專業精研，早年這些基本功也許會隱而不見。然而，有太多例子告訴我們，這些「基本功」不只是對剛進社會的新鮮人才有用，越到高層，越到資深位階的時候，最後決定成敗的，往往都不是所謂的「專業」能力，而是這些「基本功」。
我把這些「基本功」歸納為四件事情，八個字。
其中，第一件事情，就是「情緒」。
永遠要練習控制自己的情緒。
就一個剛出社會的新鮮人，或者在公司裡的小職員來說，練不好「情緒」這個基本功，你要承擔的後果就是：永遠沒有機會在職場的階梯往上攀爬，或者說，總要在不同的公司與相同的情緒裡一直飄蕩。
就一個已經在職場站上高位，或者在自己行業裡達到高峰的人來說，練不好「情緒」這個基本功，承擔的責任與後果就要更大。歷史上，因為「衝冠一怒」而造成的悲劇或戲劇性轉折，不可勝數。事實上，越高層的人，成敗都是自己造成的，尤其是自我毀滅。因此，換到今天的商業世界來說，若你沒法掌握自己的情緒，讓自己公司的發展停頓不前還是小的，更嚴重的是，注定要讓自己的公司陷於動盪或動搖。
二○○六年世界盃足球賽義法冠軍戰，席丹（Z. Y. Zidane）那一頭槌，是個很好的例子。
延長賽下半場五分鐘，離終場還有十分鐘的時候，一九九八年領軍法國贏得世界盃冠軍的英雄，這次又是法國隊隊長，同時也將以這場冠軍戰作為自己引退賽的當代足壇傳奇巨人，席丹，卻因為和義大利隊員馬特拉吉（M. Materazzi）發生爭執，當著全球十五億觀眾的面，一頭把對方撞翻在地，接著，被紅牌罰出場。
其實，席丹這一場踢得真好，起碼就下半場及延長賽前二十分鐘來說，他完全展現足球中場大師的魔力，掌控全局，義大利幾乎所有的攻勢都輕易就被化解。
那麼，最後那十分鐘，不只是這場冠軍戰的最後十分鐘，也是他十八年足球生涯的最後十分鐘，這位一向球風、人品風靡全球足球球迷的大師，闖下一個惡意的撞人犯規，葬送法國隊贏球的機會，讓自己以極不名譽的方式離開了足球場，並且，永遠在別人心目中留下美聯社所謂的「最醜陋一幕」，再沒有翻身挽回的機會。
馬特拉吉到底是用什麼言辭來辱罵和刺激他的，已經不重要。重要的是，席丹上了鉤，發洩了自己的情緒，也把自己和法國隊的光榮成績一併葬送。
我們若不想到席丹那種巔峰時刻犯下無法控制情緒的錯誤，那就該從今天開始努力練習不要受情緒的干擾。
情緒不只可能是壓垮駱駝背上一根草的重量，也可能是突然從天而降的一顆隕石的重量。(本文節錄自《工作DNA 駱駝之卷》，大塊文化出版，2013年1月 )
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