伺服器的穩定性會直接影響網站排名情況,是seo重要的一環,應該得到從事seo人們的重視.筆者以前也了解過伺服器穩定性對排名有著較為嚴重的影響,不過那都是前人說的,自己卻一直沒機會經歷。這次,公司伺服器出現了問題,隔三差五就不能訪問。后面的問題也慢慢的浮出水面。

經歷了這次后,總結了搜索引擎的一些算法規則:當你的網站連續或者間斷出現不穩定情況時,搜索引擎會暫時對你的網站進行降權處理,直至你的網站伺服器恢復正常后的3-7天,甚至更長時間后再恢復網站的權重。假如伺服器陸續的不穩定,還要視乎不穩定時間的長短,兩次故障時間間隔,最后再對降權時間進行調整,假如連續一個星期,甚至更長時間不能訪問,則有可能被刪除。

為什么會這樣?假如你的網站不能訪問,而訪問者通過搜索引擎鏈接時就會鏈接不上,這就會嚴重影響搜索引擎的用戶體驗。

對于伺服器對排名的影響在百度上反應更為迅速, Google則顯示的有些遲鈍。百度一般是在伺服器不能正常訪問的兩天內就會作出相應的降權處理。當然,百度還會天天不定時的來訪問你的伺服器,查看是否恢復正常。假如在百度的下一次訪問時,伺服器可以正常訪問了,那么它還會連續幾天測試,以確保你的伺服器穩定了,再對權重進行相應的處理。

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"網絡蜘蛛" 學名Spider,又叫"網絡爬蟲"! 關于網絡蜘蛛的概述這里就不多講了,今天我主要想說的是關于蜘蛛的爬行設計的方式與方法。

我們可以分為2種:

那么什么是深度優先? 什么是廣度優先?有什么用? 上海SEO (SWJ) 下面為大家講解!本人學知淺薄只會用通俗的話與道理與大家分析,如有錯誤請及時聯系我 所以還請大家多多見諒包含!

一種是深度優先策略,一種是廣度優先策略! 以下我們就圍繞這2點進行分析SWJ非常歡迎大家一起交流、學習與探討!

深度優先顧名思義就是讓網絡蜘蛛盡量的在抓取網頁時往網頁更深層次的挖掘進去 講究的是深度!也泛指: 網絡蜘蛛將會從起始頁開始,一個鏈接一個鏈接跟蹤下去,處理完這條線路之后再轉入下一個起始頁,繼續跟蹤鏈接!

以下我發張圖 大家看下: (下面這張是 簡單化的網頁連接模型圖 其中A為起點 也就是蜘蛛索引的起點!)

總共分了5條路徑 供蜘蛛爬行! 講究的是深度!

 

(下面這張是 經過優化的網頁連接模型圖! 也就是改進過的蜘蛛深度爬行策略圖!)

 

根據以上2個表格 我們可以得出以下結論:

圖1:路徑1 ==> A --> B --> E --> H 路徑2 ==> A --> B --> E --> i

路徑3 ==> A --> C 路徑4 ==> A --> D --> F --> K --> L

路徑5 ==> A --> D --> G --> K --> L

經過優化后

圖2: (圖片已經幫大家標上方向了!)

路徑1 ==> A --> B --> E --> H 路徑2 ==> i

路徑3 ==> C 路徑4 ==> D --> F --> K --> L 路徑5 ==> G

深度爬行的優點是:網絡蜘蛛程序在設計的時候相對比較輕易些把 其他我也沒發覺有什么優點... 還有就是 蜘蛛的這種 "勇往直前"的精神 值得學習下! ^_^

深度爬行的缺點是:缺點么多了一點點 呵呵! 每次爬行一層總要向"蜘蛛老家" 數據庫訪問一下。問問老總有必要還要爬下一層嗎! 爬一層 問一次.... 引用一句高人的話 假如一個蜘蛛不管3721不斷往下爬 很可能迷路更有可能爬到國外的網站去.. 本來目標是中文網站 因為IP的問題 國外IP做了中文站的話.... 就輕易去別人"老家"了..這樣不僅增加了系統數據的復雜度更是增加的伺服器的負擔 我想沒有一家搜索公司會愿意則樣的把,...除非腦子"秀"了 .. ^_^

接下來 我們介紹下普遍使用的 廣度優先策略 大家休息下 喝杯咖啡 看的也累把 我寫的也累.... ^^

廣度優先在這里的定義就是層爬行。什么叫蜘蛛層爬行?就是一層一層的爬行 按照層的分布與布局 去索引處理與抓取網頁! 當然SE不會派一個蜘蛛去的 每層會派一個或多個蜘蛛Spider去抓取內容!

(下面這張就是 廣度優先策略圖(層爬行圖))

 

大家一看就明白了把 聰明的人 下面的文章也不需要看了 答案已經告訴你了 ^ ^

根據以上表格 我們可以得出以下結論路徑圖:

路徑1 ==> A 路徑2 ==> B --> C --> D 路徑3 ==> E --> F --> G

路徑4 ==> H --> i --> K 路徑5 ==> L

廣度爬行的優點是:廣度相對深度 對數據抓取更輕易控制些! 對伺服器的負栽相應也明顯減輕了許多! 爬蟲的分布式處理 使的速度明顯提高! 其他的想也可以想到拉!

廣度爬行的缺點是:暫時還沒觀察到有什么缺點 呵呵 就好比 DIV CSS樣式表(層布局)一樣道理 你覺得有什么缺點嗎?難道是新人不會這個問題? ^ ^不會不要緊 下載這本電子書去看看 <> 下載地址: http://www.seo-sh.cn/zl/seoqita/122.html

其他還有什么建議意見 請多多指教與批評 上海SEO負責人SWJ 非常歡迎各位SEO愛好者 一起交流 學習與探討SEO優化技術,網站策劃也可以 ^_^ 聯系方式見首頁底部!

轉自上海SEO http://www.seo-sh.cn

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「鐵人三項是我們的媒婆。」─劉光武、費聿凡

 

 

在鐵人賽場上最閃亮的情侶檔─劉光武和費聿凡,一個是業餘鐵人,一個是鐵人國手,從開始因為運動相遇,訓練過程互相支持,賽場上互相鼓勵,兩個人每次出現都帶著陽光的笑容大放閃光,這對甜蜜蜜的情侶檔,是怎麼從平行線走上交叉點的呢?現在開始說故事。

 

旅行也離不開運動

 

 

「我是碰到他才開始踏出家門。」聿凡說。雖然聿凡是運動美少女,但是除了運動以外的生活其實是很宅的,還好遇到喜歡往外跑的光武帶著聿凡到處闖。

 

 

兩個人旅行的方式也很運動,今年過年前光武希望帶聿凡去台東玩,又可以順便練車,決定騎自行車從花蓮出發到台東,再從台東騎南迴到恆春聿凡的奶奶家過年。「過年前,我們避開蘇花公路,從花蓮新城出發一路騎到台東,待了快一個星期再從台東騎到恆春,後來他又騎回台東,和李筱瑜去環島。」聿凡說,「騎回來腿就爆了,而且騎沒多久休息把就鬆了。」光武說,「他那時候才剛買新車,說要騎去適應,拜託喔哪有人騎計時車去環島的XD」聿凡說。

 

 

光武在當兵時把休閒腳踏車放在營區,放假就去騎車,也當作交通工具。騎到屏東那天,「有個台東的車友陪了我們一天。」光武說,「我騎在路上爆胎,結果他們兩個並排騎一直聊天,完全不理我。」聿凡說「結果我突然聽到一個『啪咻~』的聲音,然後輪子就沒氣了,我就大叫劉光武,但是他沒聽到,我就又大喊好幾次,他竟然就咻~~~的不見了……當下好生氣,他的手機又在我這裡,我又沒有另一個男生的電話,那時候還不會換胎,只好蹲在路邊等。」,光武說:「我就聊著聊著,騎了很久,結果(回頭看)咦?後面怎麼沒有人?我就想說我們去上個廁所等她一下好了,在派出所上廁所坐著聊天,聊了10幾分鐘想說怎麼還沒有來,想說一定有什麼事情…」。最後還是光武的車友回去接聿凡,一場台東爆胎驚魂記就這麼結束了XD

 

 

另一個小插曲是,劈腿驚魂記…「我們騎到壽卡要下坡時轉進一條小路,以為很短,結果滑了超級無敵久,但是我控車不穩,又不太會轉彎,他們兩個卻一直衝,我怕迷路(但其實也只有一條路)只好硬著頭皮跟他們一起衝,結果有一個大彎,內側有砂石,我要避開那個砂石就往右撇,沒想到直接衝出去,當下我右腳即時脫卡準備著地,結果腳踏車莫名其妙往左邊滑,我就劈腿了XD」聿凡說,「我一回頭看她就劈腿了…」光武說,還好腳筋軟Q的聿凡沒有受傷,最後一路滑到楓港,聿凡平安回老家過年,但是光武的「大」行程才剛開始。

 

 

「隔天我就跟我台東的朋友騎回去,後來我跟李筱瑜、鐵妹黃佳君騎4天的環島,一天250公里起跳,每天早上7、8點騎,騎到晚上11點,1、2點才能睡覺。鐵妹每天都5、6點先出發,我們7、8點出發後再去追鐵妹。」光武說「她跟李筱瑜第一天從台北騎到瑞穗,我跟他們第二天開始騎,第二天他們很累,我騎得很開心,過程中發生很多小故事。」到底有什麼有趣的事情呢?「李筱瑜騎累了,我們到加油站休息,她躺在地上說,天氣好好喔!來睡一下好了,我就說要睡覺喔?好好來睡一下。」光武說,就這樣大剌剌在加油站做起日光浴…真是很隨性的環島行程阿!「而且李筱瑜是路癡,我們晚上要騎到台中睡覺,找不到路又騎錯路,第三天騎了280公里才到台中…之後第四天我們就回台北了(4天環島行程為台北→瑞穗→楓港→台中→台北)。後來我跟她說,今年不要再有這種行程了。」強者的單車環島之旅,看來一點也不休閒阿!

 

 

夏天去九份玩,光武帶聿凡去爬基隆山,一邊旅遊也不忘練習XD「那時候民宿老闆推薦我們去,還一直說多快多快就爬完了,結果開始爬之後發現基隆山好高!」光武說,「我沒去過九份,他也沒有叫我帶跑鞋,我想說參加完登高賽就不要再爬樓梯了,結果雞籠山的階梯又陡又高又不平,我跟他一起爬爬爬爬爬到快累死了!下坡很難下,我們還研發下樓梯方式。」聿凡說,到底是什麼個方式呢?「我抓他的褲頭,他抓我的褲頭,這樣下樓梯比較平衡。」聿凡說,一想像那個畫面,又是一陣爆笑,「那時候很趕,因為太陽要下山了,我們走到後面天都黑了。」光武說。

 

 

還有到黃金神社「健行」,「我們都很喜歡那個地方…」光武說到一半被打斷,「是『我們』都喜歡嗎?」聿凡說,一陣笑聲過後,開始陳述當天的事實,「我一直跟她說就在上面一點,快到了。」光武說,「他一直跟我說不會很遠,但是明明就很遠啊!」,光武接話:「但是上面真的很漂亮。」

 

訪談過程中,兩個人不時緊握對方的手,開一些甜蜜的小玩笑,雖然運動聽起來很陽光、男性化,但是兩人一起,增加了很多浪漫的氣氛,不得不讓人覺得運動也很甜蜜。

 

比賽好夥伴

   

 

回到光武的比賽歷程,當時實力還沒有現在這麼厲害的時候,他選擇哪個項目弱就比那個比賽,加強自己的實力,「那時候我跑步很弱,那一年我比了很多二鐵,一直練轉換,比賽強度很高,一下車就開始跑,沒有選擇的餘地,後來我才克服過來。」光武說,2011年的富邦全馬跑出不錯的成績,拿下20-29歲組分組第11名,以3小時16分31秒完賽,是目前全馬最佳成績。

 

 

2012年光武更是訂下一個難度極高的目標─完成10月的226K,而聿凡的目標則是鐵人三項世大運(5/5台南安平鐵人三項選拔世大運選手,6/30鐵人三項世大運錦標賽),這段期間光武陪聿凡一起訓練,吃重的練習量讓她受傷了,聿凡說:「跑中社下坡的時候突然聽到腳踝啪了一聲,我想說完了完了什麼東西斷了,腳好像能走又好像有點奇怪,之後又衝了10次上坡跑,跑完好像沒有什麼感覺,但坐上車休息後,再下車就不能走路了。」身為陪跑員的光武週末還是不斷的參加比賽提升實力,但環島回來之後,在長時間運動又沒有良好恢復情形下,跑完台南古都馬「因為勉強跑完造成左膝韌帶發炎」。光武說,狀況極佳的他,就在體能高峰期受傷了,「練太多了,自行車一天騎10小時以上(環島),股四頭肌和膝蓋周圍韌帶都發炎了。」光武說。

 

 

情侶同甘苦共患難,兩個人都受傷,一起經歷復原期,「她五月還是要比賽,只能半練半休息,我受傷不能跑就騎車陪她。」光武說,而光武休息後也繼續參加比賽,今年的LAVA515鐵人三鐵賽,一跛一跛完賽,接著又完成一場台東113K,傷勢慢慢恢復,也跑出不錯的成績(5小時15分53秒,M25分組第5名),隔天也陪著聿凡比標鐵賽。

 

 

接著5月去台南比世大運選拔賽,結果前一天晚上不小心被路上騎車的老爺爺撞到,摔車的聿凡沒有什麼大礙,但是車子…「龍頭歪、坐墊歪,該歪的都歪了,坐桿也磨壞了,當下氣到哭出來,後來想想狀況不好、又帶著傷,最慘的是生理期……所以也不要在意什麼名次,就放輕鬆去比。」聿凡說「跑轉換區的時候膝蓋不太舒服,硬著頭皮騎車,結果下車之後膝蓋好痛,跑步也幾乎是整路過度呼吸,後來光武跑回來找我陪我跑、幫我拿海綿,他滿臉笑容我卻一臉苦瓜,大概距離終點1公里看到賴曉春教練,我原本想停下來走個兩三步,但是看到他在那邊堵我還嫌我跑很慢,我整個人就超緊張的不敢停下來,光武就這樣一路陪我跑到終點。」,最後的結果就是第三名入選。

 

 

比完賽後聿凡訓練量減少許多,光武還是擔任陪練員,接著就是宜蘭冬山河世大運,『超不順利』的以3小時0分32秒完成比賽,心頭的壓力也放下,「他很貼心的一直到我世大運結束之後才開始跟我討論226K,在這之前我壓力超大、得失心很重,因為我覺得好不容易有一個自己好像可以做得很好的事情。我跟其他人說我入選,他們卻覺得我怎麼會想要當選手,而且我是念心理系,為什麼不要走另外一條路。因為很多同學畢業後,就算沒有繼續念書,也都有不錯的工作。」聿凡說「再來不管是測驗還是比賽的時候成績都不好,但是光武都跟我說:你其實跑得很快阿!我都覺得他在騙我。」,「你跑很快阿!沒事的!沒事的」光武說,「他都這樣講,我就覺得他在騙我,但是反正都要練,就信他一下。」聿凡說「他還分析我的優勢給我聽,他說:你有優勢阿!就是三項『都很弱』XD」,一邊逗聿凡開心,撫平她心中的焦躁,兩個人互相扶持。

 

 

「我跟她比較不一樣,她有選拔的壓力,我一直以來都是開心去比賽,後來自己想進步才慢慢進階,所以226K對來我來說只是一個目標,讓我去試看看。」光武說,這時候光武一邊規劃自己的226K訓練,陸陸續續比了多場比賽,成功調整了自己的狀態,也練出成績,「我也開始跟李筱瑜練車。」光武說,「每個週日都會去騎車,平常5點出發,大家糾團去參加一姊海放團。」光武說「第一次騎承德麥當勞到金山,我想說無論如何我都要跟緊不能放,那天到了金山只有我跟她彷彿又回到了環島的場景,後來只要有開團我就儘量去跟,每次都騎超過100K。」,游泳就讓聿凡幫忙調整姿勢,後來光武就自己每天早上去青年公園游泳,練車就跟李筱瑜,回來有力氣再跑一下步,雖然一開始很痛苦,但後來慢慢調整也就習慣了,「所以賽前我也從來沒有完成騎180K再跑42K的練習。」光武說「賽前想要拼成績,看了歷年成績覺的有機會,設定在11小時內。」。

 

 

他給自己2個月的時間集訓,但是在自行車比較弱的狀況下,今年的自行車路線卻改成騎兩圈,兩趟逆風的去程,難度提高很多。「他游完第一圈之後在岸上摸很久,後來在轉換區摸更久!」聿凡說,「因為我游泳上來看錶,快了8分鐘很開心,想說慢慢來。」光武說「結果自行車慢了30分鐘,想說跑步要全開了,所以我就很嚴肅,想跑快一點,一出去就很認真。」,「跑步時他真的很兇都用吼的,還狂皺眉頭,我就很緊張,擔心自己是不是哪裡沒做好,也擔心我忘了做什麼害光武爆掉,所以當下也都很注意他的身體狀況,希望他可以得到最好的補給。」聿凡說,在他跑步的時候也聿凡一直騎車陪在身旁,給了光武安心的力量,最後以11小時11分20秒分組第2名,總排名第9名順利完成。

 

 

 

完賽後他們上台激吻的照片,讓人覺得溫馨又感動,原來這背後的故事是這樣的,「賽前阿龐(Tman的龐炳忠)就放上他完成226K時和龐嫂的照片(http://www.facebook.com/photo.php?fbid=532255156786418&set=pb.100000058140793.-2207520000.1355392824&type=3&theater),說這是優良傳統,想看的人按讚,我當下就決定死都不要按、然後馬上跟光武說龐哥的陰謀,結果光武看到之後非常開心毫不猶豫的按了讚。」聿凡說,光武馬上接著說「這個不讚不行!」。聿凡說:「比賽最後進森林公園、快要進終點的時候,因為路很暗,我怕他跑昏頭就一直跟他講話,後來他進終點就開始猛哭,我就一直幫他擦眼淚。」,「因為226這場我準備很久,又是自己規劃、安排的,過程要練這麼長距離,其實很孤單,我一直告訴自己:不為別人是為自己,不要放棄!完成之後真的很開心,覺得我是可以完成最困難的226K超鐵賽。」光武說,「我是有點被嚇到,因為他一直哭,後來就變我在哭,因為一整天下來看著光武一步一步的完成夢想,能陪在他身邊我覺得很開心也很感動。」,上台後光武繼續哭,聿凡擦到一半手卡在那邊就...「我想說是時候了,就...」光武說,兩個人在台上大放閃光。

 

 

 

 

這只是他們這個階段的目標,兩個人也在最近參加了普吉島鐵人賽,光武比賽、聿凡陪伴,不管是賽場上、生活上他們都是最好的夥伴,接下來還有一個長遠的目標等待他們。

 

 

兩個人之後想繼續念研究所,希望能補強運動和訓練方面的知識,但是目前都還在考慮當中,未來也希望可以去國外走走,而光武也被李筱瑜激勵,把未來夢想放在Kona,「李筱瑜說:資格只要挑一場亞洲的比賽,你可以的。」光武說,「我想給自己3、4年的時間試試看,用力的當選手。」聿凡說。兩個人會繼續在鐵人賽場上努力,儘管比賽距離不同,相信一路會繼續扶持對方,繼續用陽光的笑容面對一切成功或挫折。

 

 

 

                                                                                                             don1don

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SEO在以前的時候是一種短視行為,其目的是通過某種方法提高在搜索引擎中的排名。這樣的網絡營銷方式簡稱“短視營銷”,再繼續宣傳推廣此種營銷方式,很輕易使“舍本逐末”的營銷現象成為一種風潮。進而損害整個互聯網行業的健康發展。就像本來你應該考第10名,但你耍了些小手段,成了第一名。請問,這樣的第一是真正的第一嗎?

假如說,以前seo是短視營銷的話,那么今后,seo將是網站自尋死路的一條捷徑,本來搜索引擎有一套相對公平的規則,seo卻要利用甚至破壞這一規則,無疑將引起搜索引擎的極大反感。而大家都知道,一個網站被搜索引擎懲罰到底意味著什么。

一、SEO的目的是什么

SEO的目的無非是提高網站在搜索引擎中的排名。

SEO充其量只能稱為“術”,絕對稱不上是“道”

網站應該注重能夠持續、長遠發展的正道。

假如你只能靠60分,但勉強通過一些手段搞到了90分,或者100分?

你只取得了一個小的、局部的或者說是暫時的勝利。

這點工作離網站的輝煌還差的遠!

你想過這個勝利的實質嗎?

網站熱衷于SEO,是一種短視的行為!

二、SEO的實質就是搶搜索引擎的飯碗

SEO通過對網站頁面做上一些手腳,來提咭趁嬖謁閹饕嬤械吶琶餛渲蠸EO分析并利用了搜索引擎的排名算法來鉆搜索引擎的空子,SEO與搜索引擎搶同一個飯碗。搜索引擎有兩個美好的愿望,都被SEO給無情地打破了。

1.搜索結果公正。搜索引擎有自己的算法來決定要害詞排名,絕對不希望有人利用這一算法謀取私利。

2.競價排名收入。假如一個網站不夠資格排到搜索引擎的前幾位,你可以掏錢排到那個位置。這點錢還沒有到搜索引擎手里,先被SEO搶走,搜索引擎不恨死SEO才怪。假如一個網站快被搜索引擎恨死了,也就真的離死不遠了。大家都知道初創業的網站惹惱搜索引擎是什么后果。

其實,搜索引擎和網站的利益是一致的,都要爭取網民的滿足。一個網站只有站在網民利益的角度去思考、去決策、去行動,才會得到搜索引擎的青睞,你的網站讓網民滿足了,網民就對搜索引擎滿足了,用戶對搜索引擎滿足了,搜索引擎就對你的網站滿足了,因此,讓用戶滿足才是真正的SEO。

那些從不自稱是SEO的人,才是真正的SEO!

那些從不做SEO的網站,做的SEO最多、也最有成效!http://www.sj525.com的目標也是如些。

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佩卡.維利雅凱能(Pekka A. Viljakainen)、馬克.穆勒-艾伯斯坦(Mark Mueller-Eberstein)/企業顧問、育成專家

 在頂級的專業服務公司,其重視顧客的程度值得大大推崇。以顧客為中心有各種的理論,它也不見得是一個原則泛泛的目標。它的促因往往不很清高:是為獎金和年終分紅。不過專業服務公司則有更深層的目的。我想從這個廣泛的主題,挑出兩個影響我領導方式的因素。一是當組織出現衝突狀況時,什麼對顧客有利應是決定性因素。如果有兩種意見要你選擇,請以對客戶(更理想的是終端顧客)最有利為標準,來做決定。

 彼得斯在其書中曾提到,「可以效命的客戶清單」。照他所說,「你的客戶清單有多好多壞,你就有多好多壞。」其實他的書一開始就強調客戶,而非組織或內部人才:一切都排在客戶之後。你應該對客戶充滿熱忱,多到願意為客戶赴湯蹈火。這一體兩面的另一面是,對於你不打算付出110%的客戶,就應該從名單上剔除。捨棄財力雄厚但庸庸碌碌的客戶。這你辦得到嗎?從做生意的角度,這是否明智?經過這些年,我自己的答案已經相當清楚。不錯,客戶會經歷週期變化,也有案子就是比較會讓人想去做。領導人的職責在於確保團隊有努力的動機,不論任何狀況下,都願意竭盡所能為客戶服務。沒有客戶應被當做搖錢樹,受到無尊嚴的待遇,只獲得提供服務者的敷衍。

 在專業服務理論中,重視顧客的另一個要件,是團隊(及其領導者)真心希望,能夠在自身專長的領域領導客戶。彼得斯認為,專業服務公司是創造智慧資本(Intellectual Capital)的主要來源。你組成了真正有價值的專才網絡,然而你有沒有利用它,來引領客戶走進新的構想、服務、產品或市場?彼得斯解釋為什麼未出現這種情形:

 因為很常見的情況是,我們不曾接受領導挑戰。我們不是客戶生活中不可或缺的。我們沒有神經兮兮、冷靜、主動的隨侍在側。我們不是在從事神聖的任務。我們無法提供創新度和前瞻性高的解決方案。我們未能搶先走在五步之前。冒險不在我們的例行事項中。我們不會投資未來…再去帶領客戶走向未來。

 以顧客為中心需要高度的技巧、經驗和細膩心思。沒有涵蓋一切的營運模式可指引你。你必須完全視個別情況而定,即使對同一產業的不同公司也必須這麼做。比方,以前我有一個自創的作法,每年三次我會蒐集所有IT相關知識。累積一段時間後,我會用這些知識,做出一個我認為有意義的、以圖形表現的模型。再把模型傳給約十二個可靠的客戶和一百位同事。我會根據他們的反應做修正和調整。我隨身攜帶它,走訪一個又一個顧客及團隊,看看可以怎麼把我的知識模型,應用於不同的個案上。四個月後,我再次調整看法,修正有變化的部分,然後重啟同樣的「流程」。

 我的模型符合某些個案,可惜有的就無法適用。我做得不對的地方是,從未以夠大的團體好好測試它。也就是我未能有系統的集結專才,集體完成我們的模型並擴大其規模,以便更多客戶和開發計畫可以運用它。我領悟到自己未能善用一群關鍵人士:Playstation世代。他們具備社群能力和開放心胸,因此是我這些資訊最理想的運用者。當我在各種內部的部落格和社群資訊系統分享這些東西時,總會收到年輕專才們最多的反應和批評。

 在專業著作裡,這類營運模式的開發稱為知識管理。知識管理一詞容易讓人想到左腦,即管理範疇。有系統的記錄和傳布最佳實務及想法,自然是這個模型的重要內容。在有些組織裡,除非你,譬如在大報發表過十篇文章,或寫過一、兩本暢銷書,否則在事業上難以更上一層樓。

 知識管理最有趣也最具挑戰性的,是領導人如何對相關活動貢獻更多價值。究竟該怎麼做,才可使得自顧客界面的經驗轉化為新服務?你如何發展本身的網絡,以使片段的資訊有可能變成構想?該怎麼做才得以確保,不同國家和專長領域有共同的語言。專業服務公司的處理方式是,透過素質一流的專才、師徒制作業模式、及與資料管理相連結的獎懲措施。

 我自己的公司是經過激烈而常起爭辯的過程,才衷心接納顧客中心模式。專才的角色與背景各有千秋。在許多情況下,大家都懂的技術(如SAP、Java等等)就成了共同語言的關鍵。我們接到的案子也常需要很多人力和時間。為得出顧客中心的解決方案,我們會召集來自不同國家、顧客區塊和技術背景的頂尖高手齊聚一堂。他們以數月到一年期間進行分組討論,由每個成員說明自己做過的顧客中心專案,並解釋如何為其他同伴增加價值。完成這個階段後,小組經過打散重組團隊,再獲分派有具體價值承諾的大型客戶專案。到結案時,一方面由客戶評估我們解決問題的滿意度。一方面團隊所有成員也可評估,這些記錄在案的案例,有哪些地方可做為別的案子成敗的鑑戒。

 這整個過程的重點在於推動專才,推動高階主管,以國際化團隊的一份子,進入以顧客為中心。讓顧客現在感到滿意還不夠。組織必須有能力以創意方式,進一步處理和整合相關知識。數位牛仔對這個過程可謂天造地設。傳統領導模式難以帶動想要的改革。數位牛仔或我們其他人,並非特別熱衷於與同事分享小小的心得。畢竟我們彼此都有某種競爭關係。領導者必須立於關鍵地位並不斷學習。他要有能力啟動整合過程,由自己本身做起,再邀請他請得動的相關各方參與其事。相關各方是此處的重點。領導者會邀請誰,已顯示出他對需要哪種知識和專才是否有概念。這是管理個別客戶與整體顧客關係最有用的基本功。換個角度想,當你積極參與手下關鍵人才的自我提升過程,所用的工具也是真實的客戶問題,那毫無疑問你是在領導客戶和你的團隊走向「冰球會滑到的地方」。(本文節錄自《老傢伙,你了解我多少?雲端時代的領導挑戰》,時報,2012年10月出版 )

 

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